很多人有过这样的经历:拨打客服热线或点开网站的客服功能,出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题,一遍一遍呼唤“转人工”等来的却是一次次的“对不起,人工座席目前全忙”……
折腾了半天,什么问题都没解决,自己却被智能客服“绕晕”“气昏”了。有人戏言,找人工客服就像“西天取经”,要经历“九九八十一难”。“听不懂人话、找不到真人”,“转人工”为什么这么难?用户怎样才能跨越智能“迷宫”,直达人工客服?

很多人有过这样的经历:拨打客服热线或点开网站的客服功能,出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题,一遍一遍呼唤“转人工”等来的却是一次次的“对不起,人工座席目前全忙”……
折腾了半天,什么问题都没解决,自己却被智能客服“绕晕”“气昏”了。有人戏言,找人工客服就像“西天取经”,要经历“九九八十一难”。“听不懂人话、找不到真人”,“转人工”为什么这么难?用户怎样才能跨越智能“迷宫”,直达人工客服?

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